Política de reembolso
Devoluciones y reembolso:
Para solicitar la devolución del dinero tienes plazo de 8 días hábiles desde la fecha de recepción del paquete. Haremos el reembolso a la cuenta que proveas en un plazo de 15 días hábiles o menos.
Cambios y garantía:
- Realizar la solicitud de cambio/devolución por medio de nuestra línea de WhatsApp 3148398093, indicándonos el producto o talla por el que desea realizar el cambio.
- Luego debes hacer llegar el producto ya adquirido a la dirección en Medellín: Carrera 31 #19 445, apto 1304 a nombre de Color y Punto (contacto: 3148398093) donde se validará el estado del producto. Este deberá llegar limpio, sin usarse y en perfectas condiciones. Si el producto no cumple con las condiciones de cambio se le informará a través de un correo electrónico, llamada o mensaje de WhatsApp o Instagram Direct la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
- En caso de cambios, deberás asumir el envío de la prenda de regreso. Si se trata de un cambio por garantía, Color y Punto asume los costos de envío.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Si la prenda presenta señales de uso como manchas de maquillaje, mal olor, manchas, etc.
- Lavado inadecuado de la prenda. Por ejemplo, meter a la secadora, lavar a alta temperatura, mezclar prendas blancas o crudas con prendas de color, escurrir la prenda, etc. Es importante revisar bien las recomendaciones de lavado.
- Mal uso por parte del cliente.
IMPORTANTE:
- El cambio de un producto puedes realizarlo hasta treinta (30) días después de haber recibido el pedido.
- Los productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
- Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados.